Форумы Бреста

Цифровые и информационные технологии => Мобильная связь в Бресте => Тема начата: Андрей от 24 Марта 2014, 18:30:48

Название: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 24 Марта 2014, 18:30:48
Итак, сегодняшний день у меня пропал по причине того, что пришлось бороться и доказывать что не баран совсем уж последний, но пока сильно не преуспел в этом, потому буду рассказывать вам, дабы не попали вы в ту же ловушку, что и я попал. Возможно, услышу дельные советы.

Итак, в свое время купился на предложение 3 месяца бесплатной онлайн-бухгалтерии от МТС и http://assistent.by (http://assistent.by) Пришлось перейти с хорошего на тот момент для меня Р-300 на Р-600. Как оказалось позже, эти тарифы вообще убрали, и вернуться назад стало нельзя... ну не суть. Прошло 3 мес, мне понравилось, и я оплатил 6 мес сразу, и все это - через сайт http://cloud.mts.by (http://cloud.mts.by) (так как именно у мтс была акция по 3 мес бесплатно).

Прошло 6 месяцев. За это время ассистент стал бесплатен в той мере, в какой он мне был нужен, и естественно продлевать оплату я не собирался. За это время я сменил тариф на бизнес, оговорив ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ авансовый метод расчетом, что мне и подтвердили, кроме роуминга, там понятное дело, это невозможно.

И вдруг я начинаю получать смс о том, что:

Ув. абонент, срок действия услуги Ассистент Начальный истекает через 2 дня. При наличии средств на балансе услуга будет продлена автоматически, если не будет произведена отмена продления.

Это смс пришло в воскресенье утром. В понедельник утром я с самого рання отказываюсь от услуги ассистент, так как привык подчищать хвосты, хотя по идее, на счету нет необходимых для продления 500т. С удивлением вижу, что по-умолчанию включено авто-продление. Ну и ладно, средств-то на балансе нет...

При этом я привожу переписке полугодовой давности (тогда тоже были проблемы, но пережил):

Дмитрий Маслюковский techsupport@br.mts.by
24.09.13

кому: мне
Сам тариф для звонков мы не меняли, речь только про Ассистент.
Теперь у Вас начальный, оплачен на полгода со скидкой 10%, до 25-Mar-2014.
Со счета списалось 426 600 BYR


Упс, простите, но на дворе только 24-е... И именно 24-го я отказался утром от подписки, удалив ее в кабинете у МТС. Но, как ни печально, я не успел. в 5 утра с моего счета сняли около 500т, это сумма предоплаты за следующие 6 месяцев. Транзакция прошла на стуки раньше срока, это я понимаю. Я не понимаю, какого, простите, с меня сняли деньги, если на счету нет такой суммы? Это - не роуминг, бумажных договоров по этому поводу мы не подписывали, в типовом договоре о тарифе ни слова о кредитах - только аванс.

Идем к МТС в гости. И там меня убеждают, что сняли деньги абсолютно законно, при этом говорят, что фраза в смс:

При наличии средств на балансе услуга будет продлена автоматически

Означает следующее: если на вашем счету есть хоть что-то, то будет списана вся сумма, какая бы она ни была. У меня было около 100т, списали 500т. И сразу же отключили связь, как и положено. Ни смс об отключении, ни звонков, ничего.

Благо - у меня есть смс с воскресенья о том, что еще 2 дня услуги, и у меня есть письмо которое я привел выше, что услуга продлена до 25-го марта. Я их дожму, это понятно, если что, ассистент вернет средства как-то. Но ребята, как же защититься от такого произвола со стороны оператора?

Об ассистенте отдельный разговор. Это онлайн бухгалтерия, и по идее все что надо - вносить туда свои платежи и по окончании квартала распечатывать налоговую декларацию и нести ее в налоговую. Так я и сделал... и получил по шапке, что заполнена не верно. Вернулись, перепроверили, нет, все данные внесены верно. Короче, косяк там так и не нашли, откладывали, откладывали, потом внедрили новую версию, сказали что там такое невозможно. Перешел я на новую версию, старую они прикрыли, и с ней все старые тарифы. Но именно на этот старый меня сейчас и продлил мтс, на такиф который у самого ассистента уже не существует.

Но, мтс говорит - все верно, наше дело брать столько, сколько захотим, а ваше - покупать или нет. Другими словами, с меня сняли денежки, но оказать услугу уже не могут, ее нет такой. И каждый не считает себя виноватым.

Ну конечно, виноват я, что решил попробовать новый ассистент через мтс. Запомните, и зарубите себе на носу - я вас предупреждал. Никогда не связывайтесь с услугами на сайте
http://cloud.mts.by (http://cloud.mts.by) какие бы вам золотые горы не обещали. Иначе попадете как я, на выключенную связь и день беготни и перезвонов со службой поддержки, ну и настроение, понятное дело, в ноль, от осознания того что тебя банально развели.

Идем дальше - я больше не доверяю
http://assistent.by (http://assistent.by) - это последняя капля. Это далеко не первый косяк, переписка со службой поддержки выглядит так:

от мтс:

Добрый день,
Приношу извинения за задержку - инженеры МТС обозначили проблему (она с связана с акционным тарифным планом и неверной конфигурацией его в биллинге), но сроки решения не утешительные.
Мы решили пойти альтернативным путем - перевели Вас на ТП Начальный на один день бесплатно (это всего чуть более 2-х тысяч руб.), а уже продление сделали с Вашего баланса МТС. Сумма за полгода получилась 426 600 (скидка 10%).
Надеюсь Вы не разочарованы нашим сервисом и желаю приятной работы.


теперь от ассистента:

Марина Кривошеева info@assistent.by
31.10.13

кому: мне
Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за задержку. Мы про ваш вопрос не забыли. По техническим причинам не можем оперативно рассмотреть ваш вопрос. Мы обязательно разберемся и дадим вам знать.


Удачи вам, если будут вопросы, отвечу... По результатам разбирательств доложу вам вернули ли денежки.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 24 Марта 2014, 18:40:23
Вот какие письма при этом мне приходили:

Уведомление о необходимости оплаты

Уважаемый абонент, для продления следующих услуг недостаточно средств на балансе.
В случае непоступления оплаты в течение 7 дней, действие услуги будет приостановлено.

Предоставление права использования программы для ЭВМ Онлайн-бухгалтерия «Ассистент» по тарифному плану Ассистент Начальный    6    month(s)    98 340    590 040Итого: 590 040




Уведомление о продлении подписки

Уважаемый абонент, подписка на следуюшие услуги на портале "Облачные Решения" была продлена:

1    Предоставление права использования программы для ЭВМ Онлайн-бухгалтерия «Ассистент» по тарифному плану Ассистент Начальный    6    month(s)    98 340    590 040


Короче, в первом письме в 5.19 меня предупредили, что если средств на счету не будет, услуга не будет продлена, а в следующем в 5.19 тут же продлили эту услугу. Вот такие чудеса... И все правильно, говорят, никаких накладок, так и должно быть.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 24 Марта 2014, 19:04:30
Теоретически, можно возразить, что на сайте http://cloud.mts.by (http://cloud.mts.by) при регистрации может быть свой договор. На самом деле так и есть, регистрируясь, вы как бы подписываете боооольшой договор, в котором черным по белому написано:

6.2. Оператор вправе:
6.2.1 в одностороннем порядке приостановить или прекратить действие пароля Пользователя на доступ к Личному кабинету и активированным Приложениям и расторгнуть настоящее Соглашение в следующих случаях:

6.2.1.3.  при отсутствии средств на Лицевом счете Пользователя, достаточных для
оплаты Сервисов, оказываемых с использованием портала «Облачные решения»;


Ну, то есть мтс вправе, но не обязано вас отключать, и действует как ему вздумается, в вздумывается так, что выгоднее снять деньги с клиента.

Ну и как же без этого:

6.3.8.  за ущерб, который может быть нанесен Пользователю, вследствие использования Услуг и сети Интернет.

Пользователь, тобишь я обязуется:

6.4.6. поддерживать положительный баланс Лицевого счета, своевременно производя необходимые авансовые платежи;

Итак, я как пользователь не выполнил п. 6.4.6 а оператор, в свою очередь, не выполнил п. 6.2.1. Но я-то как пользователь, был уверен, что если не выполню свой пункт, оператор выполнит свой. И не продлит мне услуги.

Где я не прав?
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Bodya от 24 Марта 2014, 21:52:24
Где я не прав?
Ошибка была допущена уже тогда когда решил воспользоваться услугами мтс.  ;D Я лична для себя уже давно решил не иметь с ними никаких дел.
А что по этому поводу скажет товарищ кораблик?  ;D ;D ;D
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 24 Марта 2014, 21:54:20
Не, ну на этом пункте не считается просчет, уйти с МТСа не реально, по крайней мере для меня, придется перекроить всю систему взаимоотношений с клиентами, семьей, родственниками и т.д. Нужно признать, что мы погрязли в мтсе и вырваться сложно.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Bodya от 24 Марта 2014, 22:07:37
Нужно признать, что мы погрязли в мтсе и вырваться сложно.
Тут я соглашусь что в мтсе знают как грамотно подсадить на свои услуги чтоб потом не спрыгнул. Метода как у наркодилеров.  ;D Первые дозы дают попробовать бесплатно а когда подсел основательно то доить доить и еще раз доить.  ;D ;D ;D В последнее время они там вообще совесть потеряли. Чего стоят только втихаряподключеные всем голосовая почта и оплата в кредит. А платные входящие смс когда людей опускали на бабки или абонентка на тарифах без абонентки? Я ушол от них и никапли не жалею. Всем желаю найти силы и вырваться из цепких лап зажравшегося мтса.  :D
Полюбасу с мтс нужно держать ухо востро. Как только расслабишься то рано или поздно поимеют.  ;D ;D ;D
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 25 Марта 2014, 13:28:29
Сегодня посетил центр поддержки абонентов ещё раз, и таки вынудил девочек признаться, что договор сайта http://cloud.mts.by (http://cloud.mts.by) им в принципе не знаком, они не читали его, и вообще с облачными технологиями работает только один человек. На жаль, его не было на месте.

На мой вопрос как мне оградить себя от кредита, и возможного минуса  - мне так и не ответили. Судя по всему, никак.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: yacek от 25 Марта 2014, 15:56:12
Цитировать
Тут я соглашусь что в мтсе знают как грамотно подсадить на свои услуги чтоб потом не спрыгнул. Метода как у наркодилеров.
как будто можно спрыгнуть с велкома тому, кто на нём уже 10 лет.

нет проблемы уйти только с лайфа. хотя зачем на него вообще идти.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: местный житель от 25 Марта 2014, 17:26:22
Не защищаю ни одного из операторов сотовой связи.
Но, уйти с мтс, велкомом давно не пользуюсь - помню те времена , когда деньги просто воровали , лайф - отдельный разговор(есть опыт - не очень положительный отзыв)?
Теперь вопрос по Чернышевскому назревает....
Отказаться от мобильного телефона???
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: korablik от 25 Марта 2014, 20:31:53
Интересный топик, готов поучаствовать. Сразу оговорюсь что не имею понятия о данном сервисе и высказываю свою точку зрения, аргументируя правовыми факторами.

Цитировать
Тут я соглашусь что в мтсе знают как грамотно подсадить на свои услуги чтоб потом не спрыгнул


Это маркетинг. Нужно уметь отделять мух от котлет. Вот 3 ГСМ ОпСоС (не буду называть по этическим соображением) всех "подсаживал" на 0 и без абон.платы. А теперь что? Ни одного такого ТП не осталось.

Цитировать
Сегодня посетил центр поддержки абонентов ещё раз, и таки вынудил девочек признаться, что договор сайта [url]http://cloud.mts.by[/url] ([url]http://cloud.mts.by[/url]) им в принципе не знаком, они не читали его, и вообще с облачными технологиями работает только один человек. На жаль, его не было на месте.


Сразу оговорюсь, что МТС не предоставляет данный сервис cloud.mts.by. МТС в данном случае выступает лишь посредником между клиентом (в части оплаты) и предоставляющей услуги компаний. Снизу выдержка из "Cоглашение о порядке предоставления сервисов портала «Облачные решения»" (полная версия тут:
http://cloud.mts.by/sites/mts/docs/license_agreement.pdf?2 (http://cloud.mts.by/sites/mts/docs/license_agreement.pdf?2)):

7.1. Законными Правообладателями размещённых на Портале «Облачные
решения» Приложений являются Партнёры Оператора. Пользователи портала
«Облачные решения» получают права на использование Приложений,
реализуемых на портале только в рамках возможностей, предоставляемых
порталом и лицензионными соглашениями с Правообладателями, и несут полную
ответственность перед Партнерами Оператора за неправомерное использование
Приложений.

Цитировать
На мой вопрос как мне оградить себя от кредита, и возможного минуса  - мне так и не ответили. Судя по всему, никак.


Действительно никак. Согласно договора на оказание услуг Компания имеет право приостанавливать предоставление услуг при отрицательном балансе, но ВНИМАНИЕ - не обязана. Но в то же время в обязанностях сказано, что клиент сам обязан следить за состоянием своего счёта, услуг и т.д. и своевременно их оплачивать. Данный договор типовой и используется всеми ОпСоС"ами во всём мире. И все мы бессильны, т.к. сами подписали данный договор.

Цитировать
помню те времена , когда деньги просто воровали


Таких времён не было никогда, хоть и ходили слухи про первого ГСМ ОпСоС"а. Имел место "кривой биллинг", когда деньги фактически списывали с баланса в хаотичном порядке (через день, неделю, месяц). Теперь же существует большое количество IT компаний предлагающий и предоставляющий качественный биллинг.

Цитировать
Где я не прав?


Как потребитель - Вы правы в полном объёме. Но есть пункты договора, которые мы не любим читать.
Вам же советую обратиться с письменной претензией в любой из офисов МТС и уверен, что Ваш вопрос решится в положительную сторону.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: korablik от 25 Марта 2014, 20:36:22
Кстати нашёл ещё интересный пункт взятый отсюда: http://cloud.mts.by/faq (http://cloud.mts.by/faq)

2.6 Что произойдет, если на момент списания средств я буду в блокировке?

Если на момент ежемесячного списания средств за пользование приложением абонент находится в блокировке, услуга будет оставаться активной в течение семи дней.
Если в течение указанного срока баланс будет пополнен на необходимую сумму, услуга будет продлена в автоматическом режиме.
При непоступлении денег на счет в указанный период услуга будет приостановлена. В этом случае ее продление может быть произведено только при помощи менеджера.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Bodya от 25 Марта 2014, 22:41:58
Цитировать
Тут я соглашусь что в мтсе знают как грамотно подсадить на свои услуги чтоб потом не спрыгнул. Метода как у наркодилеров.
как будто можно спрыгнуть с велкома тому, кто на нём уже 10 лет.
нет проблемы уйти только с лайфа. хотя зачем на него вообще идти.
Тема не про то чтоб уйти. Тема про то что мтс в последние годы начал бестыдно доить своих абонентов. Напишут у себя где то там на сайте 100500 правил и условий и попробуй раскопай. По этому лучше вообще несвязываться с подобными хитрожопыми компаниями и их непонятными сервисами.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Bodya от 25 Марта 2014, 22:52:29
Это маркетинг.
Ввод абонплаты на тарифах без абонентки это маркетинг? А трафик WAP по дурным ценам тоже маркетинг? Или платные входящие смски это тоже маркетинг? А впареная всем втихоря голосовая почта тоже маркетинг? А кредит по абонентке без спроса тоже маркетинг? Гробал я ваш такой маркетинг. Есть такому маркетингу другое название. Наеб.лово и развод на бабки абонентов. Но деньги же не пахнут. Правда кораблик?  ;D ;D ;D
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 25 Марта 2014, 23:26:00
Я читаю договор, и не вижу там пункта, в котором черным по белому оговорено, что меня могут вогнать в минус. Отключить услугу - да, я согласен. Но бляха муха, уж простите, предоставить услугу мне, когда у меня нет денег, это не маркетинг, это грабеж. И именно на этом я буду настаивать и добиваться ответа от МТС.

С какой стати мне предоставили услугу без моего на то согласия, при отсутствии средств на балансе, при том что ни один пункт договора не оговаривает кредит, исключительно аванс. Меня даже деньги не волнуют, не вернете вы, допилю ассистент, они вернут. Но МТС мне ответит таки на мой вопрос (повторюсь) почему мне предоставили услугу без моего ведома и согласия.

И этот ответ, каков бы они ни был, будет опубликован мной в сети интернет.

Читаем http://cloud.mts.by/faq: (http://cloud.mts.by/faq:)

2.5 Что произойдет, если я попаду в блокировку?

Вы сможете в обычном режиме пользоваться приложениями, оплаченный период использования для которых еще не истек. Приобретать новые приложения будет невозможно, подписка уже активированных приложений продлена не будет до пополнения баланса на нужную сумму, которой будет хватать для возобновления подписки.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Bodya от 26 Марта 2014, 00:02:27
И именно на этом я буду настаивать и добиваться ответа от МТС.
К гадалке не ходи но в оконцовке они вернут деньги. Пришлют бумагу типа "мы конечно стопудово правы но так как офигенно вас ценим как абонента и по этому прощаем вам все долги". После этого человек уходит довольный хоть тем что удалось вернуть бабки и забывает сколько времени и нервов было потрачено на все разборки. Знаю такую историю когда у пацана списали больше ста тысяч за входящую смску. Он спецом поехал в центр к цуму и отсидел там час в очереди. Потом ему сказали типа извините ошибочка вышла и всё моментом все поправим. Вроде в оконцовке всё нормально получилось и бабки вернули на счёт . Только вот вопрос нафига такие приключения были нужны пацану потратившему своё время и нервы изза косяков мтс? Ему больше нечем что ли было занятся?
А другой бы плюнул и никуда не поехал и подарил бы бабки мтс. Там пару тыщ рублей здесь пару тыш рублей. Когда миллионы абонентов то курочка может и наклевать на "левое" яичко. Вот такой получается нехитрый маркетинг.  ;D ;D ;D
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 26 Марта 2014, 00:14:04
То что вернут я не сомневаюсь, у них 2 косяка 100% уже, мне была смс о том, что еще 2 суток, и они их не выдержали, включили мне услугу, и мне было письмо от их специалиста, что услуга оплачена до 25-го, а продлили ее 24-го. Уже этого одного достаточно для возврата, не проблема...

Вопрос в другом - какого это происходит? Я не хочу кредита и настаиваю исключительно на авансовом методе расчета. Но мне тыкают договором, в котором якобы они могут делать как захотят. Мне НАВЯЗЫВАЮТ услугу, требуют за нее деньги, списывая со счета в минус, без моего на то согласие. Это называется как? Грабёж.

Кстати, 2-е суток не могут разобраться что случилось и что делать. Живу за счет обещанного платежа на 600т и гарантийного письма что оплачу это. Я подозреваю, что они там думают, как это покрасивее все обставить, что они правы. Ну ну, пробуйте...
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Vasik от 26 Марта 2014, 00:25:48
Жалобу надо написать в Министерство связи!
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Bodya от 26 Марта 2014, 00:34:01
Я не хочу кредита и настаиваю исключительно на авансовом методе расчета. Но мне тыкают договором, в котором якобы они могут делать как захотят. Мне НАВЯЗЫВАЮТ услугу, требуют за нее деньги, списывая со счета в минус, без моего на то согласие. Это называется как? Грабёж.
А весь ответ тут
И все мы бессильны, т.к. сами подписали данный договор.
А вроде как был большой выбор.  Можно только подписать или не подписать. Что то поменять под себя не реально. Если что то ненравится значит идешь лесом. Вот такой вот он договор спущеный нам с небес ;D ;D ;D
Я подозреваю, что они там думают, как это покрасивее все обставить, что они правы. Ну ну, пробуйте...
А у них там есть целый отдел сохранения абонентов. Чего нибуть придумают.  ;D ;D ;D
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 26 Марта 2014, 08:16:39
Жалобу надо написать в Министерство связи!

Это позже, пока я жду действий оператора, до регулятора очередь не дошла...
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 26 Марта 2014, 12:42:29
Отзвонились, сказали что сегодня будет возврат денег. Но на счет кредита указали на п. 5.5 договора на сайте http://cloud.mts.by/ (http://cloud.mts.by/) который гласит:

5.5.  При нахождении абонента в блокировке (частичной, принудительной, добровольной, блокировке «Утрата SIM-карты») предоставление Сервиса и списание средств по нему не производятся. В случае попадания абонента в
блокировку при оплаченном Сервисе, Сервис абоненту предоставляется. При нахождении абонента в блокировке в момент повторного списания денежных средств Сервис абоненту предоставляется в течение 7 суток, если в течение этого времени абонент не выходит из блокировки – Сервис деактивируется. При выходе абонента из блокировки стоимость Сервиса начинает списываться со дня отмены блокировки в полном объёме. При недостаточном количестве средств у абонента подключение Сервиса недоступно, а повторное списание средств (продление подписки) происходит автоматически, услуга доступна.


Итак, в договоре все же есть этот пункт. Странно, как я его раньше пропустил, такое ощущение что добавили ради меня. Ну да ладно, может быть.

Друзья, мне повезло, ошибка списания обошлась только небольшими потерями времени и совсем немного потраченных нервов. Но вам может не повезти, и у вас списание произойдёт как положено, потому 10 раз.... Нет, 100 раз подумайте, прежде чем заказывать ту или иную услугу, особенно если вам ее предлагают на некоторый срок бесплатно. Как это было у меня. В большинстве случаев это ловушка, которая приводит вас потом к большим расходам, чем если бы вы просто заказали эту услугу.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 27 Марта 2014, 12:13:38
Как и обещал, в Министерство связи я подготовил вот такое обращение:

24 марта 2014 года с одного из моих телефонов (+375297257073) оператор МТС списал деньги в размере 590 040 р. при фактическом наличии на абонентском счету только около 100 т. р. Деньги были списаны в счет услуг на сайте cloud.mts.by за предоставление права использования программы для ЭВМ Онлайн-бухгалтерия «Ассистент» по тарифному плану Ассистент Начальный.

При этом деньги были списаны ошибочно днём ранее (оплаченный период заканчивался 25 марта), оператор признал свою ошибку, и вернул все средства, однако возмущает тот факт, что на законных основаниях (в договоре хотя и не явно, но можно усмотреть такие права) абонентам буквально навязываются услуги, которые абонент не в состоянии оплатить.

Обращаю Ваше внимание, что ничто не препятствовало оператору МТС приостановить действие услуги сайта cloud.mts.by без наличия на абонентском счету необходимых средств для оплаты. Однако их биллинг настроен таким образом, что списание в минус происходит, и телефон сразу же оказывается заблокированным.

Прошу разъяснить, на каком основании происходит навязывание услуг оператором МТС своим абонентам, если на счету у них отсутствует необходимая для продления услуги сумма.

Кроме того, обращаю внимание, что указанная услуга у партнера МТС -
http://assistent.by (http://assistent.by) уже несколько месяцев как бесплатна, однако МТС продолжает брать со своих абонентов оплату в рамках предыдущего тарифа своего партнера, который давно удалён с сайта партнёра.

Обращаю Ваше внимание, что в результате сбоя биллинга, с меня была списана крупная сумма денег, мой телефон оказался заблокирован на несколько часов, и разбирательства длились более 2 суток, мне пришлось несколько раз посещать абонентский отдел МТС, что требует больших затрат сил и времени. В результате оператор признал ошибку, извинился и вернул деньги, но не смог гарантировать исключение подобных случаев в дальнейшем.

Я интерпретирую это как прикрытый договором грабёж абонентов, и требую защиты у регулятора от действий оператора МТС.


Хочу подчеркнуть - моя цель не месть, моя цель остановить компанию по навязыванию услуг абонентам. Возможно, это коснется не только МТС, но и всех сотовых операторов.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: местный житель от 27 Марта 2014, 12:32:08
Всё составлено неплохо, но как то расплывчато, отсюда предположу, что ответ будет такой же - отписка.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 27 Марта 2014, 12:34:47
Возможно, я не думаю, что переверну систему своим письмом. Там всего 2000 символов можно отправить, в связи с этим пришлось все максимально ужать и писать четко факты, если нужно будет, запросят дополнительную информацию.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: korablik от 27 Марта 2014, 16:23:38
Отпишу свои комменты:

1. Данное обращение будет переадресовано в СООО Мобильные ТелеСистемы и ответ Вы получите именно от этой компании. Уверен на 99%. К сожалению, так построена система по обращению граждан в гос. органы.

2.
Цитировать
Кроме того, обращаю внимание, что указанная услуга у партнера МТС - [url]http://assistent.by[/url] ([url]http://assistent.by[/url]) уже несколько месяцев как бесплатна, однако МТС продолжает брать со своих абонентов оплату в рамках предыдущего тарифа своего партнера, который давно удалён с сайта партнёра.


Судя по всему Вы заказываете услугу у cloud.mts.by, а не у assistent.by - соответственно приводить в сравнение разные ресурсы это несуразно. Привожу пример: на сайте virtual.brest.by можно разместить рекламный баннер за деньги, а вот на другом брестском ресурсе (ну или вообще в байнете) можно и бесплатно.

3.
Цитировать
Прошу разъяснить, на каком основании происходит навязывание услуг оператором МТС своим абонентам, если на счету у них отсутствует необходимая для продления услуги сумма.


МТС как оператор никак не навязывает услуги. Изначально, Вы сами заказали себе нужную услугу (исходя из Ваших написаний ранее). То что произошёл какой то сбой - всё может быть. Именно поэтому Вам принесли извинения и вернули деньги МТС, а не партнёры по оказанию услуг.

4.
Цитировать
Я интерпретирую это как прикрытый договором грабёж абонентов, и требую защиты у регулятора от действий оператора МТС.


Довольно громкое высказывание. Советую ознакомиться с уголовным кодексом. Там есть точное определения слова "грабёж".

5.
Цитировать
Хочу подчеркнуть - моя цель не месть, моя цель остановить компанию по навязыванию услуг абонентам. Возможно, это коснется не только МТС, но и всех сотовых операторов.


Ещё раз хотелось бы узнать о том, что же Вам навязали? Заставили подписать договор? Или ещё что-нибудь? А Вам случайно не навязали платить "транспортный налог"?
Будучи журналистом очень странно видеть такие строки написанные, Вами, Андрей. Стиль написания текста сильно разнится от Вашей, особенно безграмотными тезисами и интерпретацией фактов.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: korablik от 27 Марта 2014, 16:25:29
Всё составлено неплохо, но как то расплывчато, отсюда предположу, что ответ будет такой же - отписка.

Согласен. Всё и ни о чём.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 27 Марта 2014, 16:41:57
Я знаю систему, и знаю, что это будет переадресовано в МТС. Я не ставлю задачу перед собой изменить что-то в поведении оператора, но это дело принципа.

Я прихожу в магазин и покупаю только то, на что у меня есть деньги. Я прихожу в МТС, выбираю услугу, через полгода у меня нет на нее денег, но договор обязывает меня воспользоваться услугой по-умолчанию. По моему скромному мнению, по-умолчанию не должно быть включено автопродление, а оно включено. И если денег на счету недостаточно на услугу, она не должна предоставляться.

Утром деньги - вечером стулья. У вас же все наоборот - вечером стулья, а утром думай где взять на них денег. И все законно! Я не стал употреблять ещё одно слово - мошенничество. Но в данном случае именно оно лучше подходит. Но это уже будет серьезное обвинение, и конечно, против вашего юротдела куда уж мне.

Возможно, я немного сгустил краски, но не помешает. Чем больше будет таких жалоб и фактов, тем быстрее кто-то наверху задумается, а не пора ли ограничить аппетиты операторов. Лично я готов платить больше, но только на честных условиях договора, а не когда в каждом пункте тебе "светит" кидалово.

И да, иногда я бываю эмоционален. Но заметьте, не пользуюсь своим правом публикации информации и этой истории в новостях, а лишь тут на форуме, для любознательных высказываю свою точку зрения.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 24 Апреля 2014, 11:55:23
Пришел ответ:

24.04.2014№10-09/К-188/256 Ответ на электронное обращение Кухарчик (admin@virtualbrest.com)


Ваше электронное обращение рассмотрено Министерством связи и информатизации Республики Беларусь.
По вопросу начислений на Ваш лицевой счет абонента сообщаем, что в соответствии с частью 3 статьи 55 Закона Республики Беларусь «Об электросвязи» (далее - Закон) основаниями для определения стоимости оказанных услуг электросвязи являются показания средств электросвязи, учитывающие объем оказанных услуг электросвязи, а также условия заключенного с пользователем услуг электросвязи договора об оказании услуг электросвязи.

Согласно информации, представленной СООО «МТС», между Вами и компанией заключен договор на оказание услуг электросвязи и выделен абонентский номер + 375 297257073. Дополнительно Вами 19.06.2013 подключена  услуга «Ассистент. Онлайн-бухгалтерия».

По информации СООО «МТС» на выделенный Вам абонентский номер 23.04.2014 направлено SMS-сообщение о том, что срок действия выше указанной услуги истекает через два дня, если не будет произведена отмена, то услуга автоматически будет продлена.

По результатам рассмотрения Вашего обращения специалистами оператора сотовой подвижной электросвязи установлено, что списание денежных средств с Вашего лицевого счета 24.03.2014 произведено ошибочно. В связи с образовавшейся задолженностью оказание услуг сотовой подвижной электросвязи по выделенному Вам абонентскому номеру было приостановлено. После установления факта ошибочного списания 24.03.2014 оказание услуг возобновлено. На основании Вашего обращения услуга «Ассистент. Онлайн-бухгалтерия» отменена и 26.03.2014 произведен перерасчет денежных средств на лицевом счету абонентского номера + 375 297257073. Компанией приняты меры для исключения подобных ситуаций.

В соответствии со статьей 57 Закона в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств, вытекающих из договора оказания услуг электросвязи, пользователь вправе обратиться с претензией к оператору электросвязи, а также обжаловать решение, принятое по претензии, в суд в порядке, установленном законодательством.
По вопросу стоимости услуг сотовой подвижной электросвязи разъясняем, что на основании статьи 14 Закона тарифы на услуги электросвязи устанавливаются оператором электросвязи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Законом и иными законодательными актами.

На основании п.п. 81, 82, 86 и 87 Правил оказания услуг электросвязи (далее - Правила), утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17.08.2006г. № 1055, тарифы, установленные тарифным планом, могут быть дифференцированы по времени суток, дням недели, выходным, нерабочим и праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг сотовой подвижной электросвязи и по другим основаниям. При формировании тарифных планов допускается сочетание нескольких видов тарификации. При исчислении размера платы за оказанные услуги сотовой подвижной электросвязи применяется тариф, действовавший на момент установления соответствующего соединения, оказания услуги.

Оплата услуг сотовой подвижной электросвязи может производиться в виде авансового платежа либо отложенного платежа.

При оплате услуг сотовой подвижной электросвязи в виде авансового платежа осуществляется внесение денежных сумм на текущий (расчетный) счет оператора электросвязи или лицевой счет абонента, с которого оператор электросвязи производит списание платежа за оказанные абоненту услуги сотовой подвижной электросвязи.
При оплате услуг сотовой подвижной электросвязи в виде отложенного платежа оказанные услуги сотовой подвижной электросвязи оплачиваются, как правило, по окончании расчетного периода. Срок оплаты услуг сотовой подвижной электросвязи устанавливается заключенным договором.

Дополнительно сообщаем, что услуга «Ассистент. Онлайн-бухгалтерия» предоставлена Вам с использованием ресурсов СООО «МТС» (cloud.mts.by), по тарифам и условиям компании. Также существует возможность воспользоваться указанной услугой посредством ресурса Assistant.by согласно условиям Лицензионного договора, заключаемого между ООО «Онлайн-бухгалтерия» и Пользователем. Данный договор предусматривает открытие доступа к функциям Ассистента с момента поступления оплаты в соответствии с выбранным пользователем тарифным планом.

В соответствии со статьей 20 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц» Вы имеете право обжаловать ответ на обращение в суд.


Первый заместитель Министра                  Д.Г.Шедко
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 24 Апреля 2014, 11:58:21
Выделил два пунктика. Что бы добиться восстановления мне пришлось потрезвонить по всем инстанциям, и везде мне доказывали что такого не может быть потому что не может быть никогда, а еще я посылал МТСу гарантийное письмо на 600т, что если я не прав, я заплачу эти 600т.

так что друзья, не стесняйтесь, добивайтесь, у них оборудование не железное, там сидят тоже люди, и ошибаются.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: korablik от 26 Апреля 2014, 17:23:24
Выделил два пунктика. Что бы добиться восстановления мне пришлось потрезвонить по всем инстанциям, и везде мне доказывали что такого не может быть потому что не может быть никогда, а еще я посылал МТСу гарантийное письмо на 600т, что если я не прав, я заплачу эти 600т.

так что друзья, не стесняйтесь, добивайтесь, у них оборудование не железное, там сидят тоже люди, и ошибаются.

Андрей, не нужно было делать лишних телодвижений. Я изначально предлагал просто написать заявление в МТС. Результат был бы тот же.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 22 Сентября 2014, 11:24:48
Браво, МТС! Сегодняшнее письмо и смс:

cloud.mts.by
 
Уведомление об истечении срока подписки

Уважаемый абонент, срок действия услуги Ассистент Начальный истекает через 3 дня. Услуга будет продлена на следующий период за 1 день до ее истечения. При необходимости отмены – осуществите данную процедуру в личном кабинете.

Опять повторяется ситуация? Опять снимите деньги и вгоните в минус? Я НЕХОЧУ, отпишите меня!!!

(в сервис уже позвонил, были удивлены - не может такого быть, думают что ответить, пока они думают, я пишу)

Девушка сказала - пока ничего не могу сказать, сервис недоступен. Фиксирую время звонка - 11.21 22 сентября (для себя, дабы потом в случае проблем вспомнить)
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 22 Сентября 2014, 13:40:03
Отзвонились, заверили что это была ошибка в биллинге партнера, и денег с меня через 3 дня никто не спишет. Я конечно, верю, а что еще остается делать? Но если через 3 дня буду недоступен - это опять ошибка в биллинге партнера, ну вы уже поняли.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: korablik от 22 Сентября 2014, 13:42:35
Отзвонились, заверили что это была ошибка в биллинге партнера, и денег с меня через 3 дня никто не спишет. Я конечно, верю, а что еще остается делать? Но если через 3 дня буду недоступен - это опять ошибка в биллинге партнера, ну вы уже поняли.

А кто мешает самостоятельно отписаться через сайт?
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 22 Сентября 2014, 13:45:57
Ёпт... Отписался еще в прошлый раз, когда нажил проблем. Просил их вообще удалить регистрацию, дабы избежать неприятностей в дальнейшем - отказались. Хотя там нет подписок, все удалено - надо топать в офис.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Поликарп от 22 Сентября 2014, 14:11:49
Ёпт... Отписался еще в прошлый раз, когда нажил проблем. Просил их вообще удалить регистрацию, дабы избежать неприятностей в дальнейшем - отказались. Хотя там нет подписок, все удалено - надо топать в офис.
Андрей, не сдавайся. И пиши письма, почаще и побольше. Скатился МТС до уровня Белтелекома. и катится еще ниже. Пускай компесанию дают. Времени они у тебя уже много забрали.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: korablik от 22 Сентября 2014, 15:49:49
Ёпт... Отписался еще в прошлый раз, когда нажил проблем. Просил их вообще удалить регистрацию, дабы избежать неприятностей в дальнейшем - отказались. Хотя там нет подписок, все удалено - надо топать в офис.
Андрей, не сдавайся. И пиши письма, почаще и побольше. Скатился МТС до уровня Белтелекома. и катится еще ниже. Пускай компесанию дают. Времени они у тебя уже много забрали.

Точно! За упущенную выгоду :)
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 22 Сентября 2014, 16:08:16
Ёпт... Отписался еще в прошлый раз, когда нажил проблем. Просил их вообще удалить регистрацию, дабы избежать неприятностей в дальнейшем - отказались. Хотя там нет подписок, все удалено - надо топать в офис.
Андрей, не сдавайся. И пиши письма, почаще и побольше. Скатился МТС до уровня Белтелекома. и катится еще ниже. Пускай компесанию дают. Времени они у тебя уже много забрали.

История описана, делать что-то ещё сверх того что я сделал нереально. Хотели бы, сделали бы политику снятия денег открытой и честной - нет денег, нет снятия. Хотели бы, сделали бы отказ от отправки или звонков на короткие номера. Но не хотят и не делают.
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Bodya от 23 Сентября 2014, 23:12:58
Хотели бы, сделали бы отказ от отправки или звонков на короткие номера. Но не хотят и не делают.
Отказатся самому от бабок запросто так?
 Зато кое кого хлебом не корми но дай попинать соседа
Ну это Вам присуще возвращаться в прошлый век (Life)
С мтс вы всегда в будущем веке и всегда в тонусе.  ;D ;D ;D ;D
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: KOCTYCb от 24 Сентября 2014, 00:38:38
Хотели бы, сделали бы отказ от отправки или звонков на короткие номера. Но не хотят и не делают.
исходящие бесплатно. "Но не хотят и не делают."
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Bodya от 05 Марта 2016, 19:34:02
Халява от МТС как всегда до добра недоводит.  ;D ;D ;D ;D ;D ;D
Абонент МТС: за 17 минут я ушел в «минус» на 600 000 рублей на бесплатном LTE
https://tech.onliner.by/2016/03/05/mts-lte-4 (https://tech.onliner.by/2016/03/05/mts-lte-4)
И тамже на форуме
http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=5197627&start=3560#p87141899 (http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=5197627&start=3560#p87141899)
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Дрозд от 14 Марта 2016, 00:07:02
НЕ зря аббревиатура у операторов, "ОПСОС", ваще доколи будут свой биллинг на народце проверять
Название: Re: МТС может вогнать вас в минус когда захочет и как захочет
Отправлено: Андрей от 01 Октября 2016, 15:17:34
Опять я забыл про особенность МТС загонять в минуса и ушло немного денег, услугу не отключил, виноват сам, и всё же некрасиво - нет денег для полной оплаты услуги, надо отключать услугу а не продлять её в долг. Ну, понятно желание оператора заработать больше, но некрасиво это и уважения не добавляет у клиентов. Ладно, простим и на этот раз, сколько их ещё там, впереди...